新着情報
News

[ オレンジフェリー ]
新型コロナウイルス拡大に伴うご予約の取り消し手数料について（3月30日10:05更新）

日本政府の新型コロナウイルス感染症対策本部の基本方針発表に伴い、2020年2月28日(金)～2020年4月30日(木)ご乗船予約の取り消しに関しては手数料なしで取消対応をさせていただきます。

尚、2月27日(木)までに取消された予約に関しては対象外とさせていただきます。

※2月28日以降に4月30日までのご乗船予約の取り消し手数料を支払われたお客様は遡って対応させていただきます。

[ 宮崎カーフェリー ]
新型コロナウイルス感染症関連による船内レストラン営業形式変更のお知らせ（3月27日 更新）

新型コロナウイルス感染予防対策及びお客様の健康に配慮し、船内レストランの営業形式を以下のとおり変更させていただきます。
ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

〇期　間
宮崎発　2020年3月6日(金) ～ 当面の間
神戸発　2020年3月7日(土) ～ 当面の間
※3月31日（火）までとご案内致しておりましたが、営業形態変更期間を延長致します。
※再開日につきましてはHPにてご案内いたします。

〇内　容
夕食
・バイキング営業を中止し、弁当類の販売とさせて頂きます。
・フリードリンクのご利用も中止とさせて頂きますので、弁当類をご購入のお客様にはペットボトルのお茶を提供致します。
・レストラン以外（客室等）へのテイクアウトも可能です。
《販売品目》　※ペットボトルお茶付き
お弁当　　　　　1,000円（税込）
丼ぶり　　　　　　600円（税込）
カレーライス　　　600円（税込）

朝食
・パンセットの販売を中止し、ご飯とお味噌汁セットのみとさせて頂きます。
・フリードリンクの利用を中止し、ペットボトルのお茶を提供致します。
《販売品目》　※ペットボトルお茶、コーヒーチケット付き
和洋食セット　　　600円（税込）
カレーライス　　　600円（税込）
※コーヒーは案内所にて指定時間内にお引換え下さい（指定時間はチケットへ記載）

[ 宮崎カーフェリー ]
新型コロナウイルス感染拡大に伴うご予約の特別対応について（3月27日12:00更新）

新型コロナウイルスの国内外感染拡大に伴いまして、弊社では以下の便のご予約減員・取消を、取消手数料・返金手数料なしで承ります。

【対象便】
〇3月3日～3月19日乗船分 およびそれに伴う復路便
※誠に恐れ入りますが、2020年3月3日14：59以前に減員・取消をされた予約については対象外とさせていただきます。
〇3月20日～4月5日乗船分　およびそれに伴う復路便
※誠に恐れ入りますが、2020年3月10日8：59以前に減員・取消をされた予約については対象外とさせていただきます。
〇4月6日～4月30日乗船分 およびそれに伴う復路便
※誠に恐れ入りますが、2020年3月27日11：29以前に減員・取消をされた予約については対象外とさせていただきます。

【減員・お取消方法について】
〔お電話でご予約のお客様〕
営業時間内に予約センターへお電話ください。

〔旅行代理店にてご予約のお客様〕
ご購入いただきました旅行代理店へご連絡ください。

〔宮崎カーフェリーホームページからご予約いただきましたお客様〕
以下の時間まではホームページ内のマイページからお客様ご自身で減員・取消操作が可能です。購入いただきました商品によりお客様ご自身で操作できる期間が異なります。

早割28→乗船日の前日から起算して28日前23：59まで
早割14→乗船日の前日から起算して14日前23：59まで
早割バーゲン→乗船日の前日から起算して14日前23：59まで
早割7→乗船日の前日から起算して7日前23：59まで
1等Bまいとりっぷルーム→乗船日の前日から起算して7日前23：59まで
WEB割→乗船日の前日から起算して4日前23：59まで
1等Ｂお試しプラン→乗船日の前日から起算して4日前23：59まで
ヤング早割→乗船日の前日から起算して4日前23：59まで

上記の期間を過ぎた予約につきましては、予約センターにて減員・取消作業を行います。営業時間内にご連絡ください。
但し、復路が5月1日乗船分以降になるお客様はシステムの都合上お客様ご自身での減員・取消をした場合規程の取消料が発生しますので、予約センターにて減員・取消作業を行います。営業時間内にご連絡ください。

また、システム処理のタイムラグにより新規予約完了から15分程度はお客様自身で減員・取消操作を行った際にキャンセル料が発生する場合がございます。
しばらく時間を置いた上で再度減員・お取消操作を行っていただくか、営業時間内に予約センターへご連絡ください。

【宮崎カーフェリーホームページからご予約いただきましたお客様の返金について】

ご予約時の決済方法により返金方法が異なります。

〔クレジットカードで決済いただきましたお客様〕
クレジットカード経由で返金いたします。減員・取消手続完了時にクレジットカードへ返金額をマイナス計上させていただきます。
※クレジットカードの締め日等によりクレジットカードの明細に反映されるまで時間が掛かる場合がございますので予めご了承ください。

〔コンビニで決済いただきましたお客様〕
減員・取消操作完了後、マイページにて返金先口座の登録をお願いします。
口座登録完了後、弊社より返金額をお振込させて頂きます。
※現在多くの返金が発生している為、口座登録後ご返金に2週間程度掛かる場合がございますので予めご了承ください。

お問合せ先　予約センター　ＴＥＬ0985-29-5566（営業時間　平日9：00～17：00、土日祝9：00～12：00）

[ フェリーさんふらわあ ]
【お客さまへ重要なお知らせ】新型コロナウイルス関連肺炎の対応につきまして(3月27日17:00更新)

国内外で新型コロナウイルス関連肺炎の発生が複数報告されていることを受け、フェリーさんふらわあでは、お客さまに安心してサービスを受けていただくため、以下の対応を実施しております。

皆さまのご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

ご予約・ご乗船いただく前に必ずご確認ください
「風邪の症状や37.5℃以上の発熱がある方」(解熱剤を飲み続けなければならないときを含む)
または
強いだるさ(倦怠感)や息苦しさ(呼吸困難)がある方」

誠に恐れ入りますが、乗船時点で上記の症状がみられる場合には新型コロナウイルスの所見のある症状とみなし、感染症予防対策のため当社「標準運送約款(旅客運送の部 第2章 第3条)」に基づいて運送契約のお申込みをお断りし、既に締結した運送契約であっても解除させていただきます。あらかじめご了承ください。

※ただいまフェリーさんふらわあでは新型コロナウイルス感染症予防対策のため、ご乗船のすべてのお客さまの体温測定・健康チェックを、港のりばにて実施しています。
発券手続きは体温測定・健康チェックを済ませてからとなります。あらかじめご了承ください。
なお、発券作業に通常よりお時間を頂戴いたしますので、恐れ入りますが、お早目の発券手続きにご協力願います。(体温測定・健康チェックにご協力いただけない場合は、ご乗船をお断りさせていただきます)

【重要】ご乗船のすべてのお客さまの体温測定・健康チェックの実施につきまして

「健康確認チェックシート」の配布

港のりばの発券カウンターでは、「健康確認チェックシート」を配布して、乗船前の体調を確認させていただいております。また関係省庁の要請によっては、追加で検疫関係書類を配布させていただく場合があります。

取消料の徴収について

2020年３月2日(月)～2020年4月20日(月)の間に出発する運航便と、それに伴う復路便のご予約は、取消料・振込手数料なしで取消を承ります。取消をご希望のお客様はこちらをご確認の上、お手続きをお願い致します。

なお、旅行会社(さんふらわあトラベル等)でご予約のお客様は、キャンセル料につきまして、ご予約をされた旅行会社にご連絡をお願いいたします。

※誠に恐れ入りますが、2020年3月2日16時59分までに取消された予約については、対象外とさせていただきます。

船内の換気について

新型コロナウイルスは、換気が不十分かつ、人が密に集まり、互いの距離が近い空間で感染リスクが高いとされています。

一般的に他の交通機関と比較して、フェリーはお客様ひとりあたりの空間が十分に確保されています。

また、さんふらわあ各船では、感染リスクを下げるため、フィルターを通した外気を取り入れ、一定の時間内に内気と入れ替わるよう換気をしております。

詳細はこちらをご覧ください。

相部屋のカーテンについて

相部屋のマット・ベッドにつきまして、各区画をカーテンで遮蔽できるようになっております。

また、すべての相部屋で、可能な限りお客様同士の間隔が空くように配席しています（同一グループのお客様を除きます）。混雑状況によっては実施できない場合がございますので、ご了承ください。

各航路の客室の詳細については、以下リンクをご覧ください。

●神戸⇔大分航路　客室
●大阪⇔別府航路　客室
●大阪⇔志布志航路　客室

ターミナルおよび船内の消毒について

船内のテーブルや手すりなどお客さまの手が触れる部分を、アルコールを用いて消毒しております。

https://www.youtube.com/watch?v=fkoSssjJLmw

船内や港のりばスタッフのマスク着用

お客さまに安心してサービスを受けていただくため、船内スタッフ・港のりばスタッフは手洗いうがいの徹底を実施しています。また、咳エチケットとしてマスクを着用する場合があります。

船内や港のりばスタッフの健康管理

船内スタッフは、朝・夕2回の体温計測を実施するなど、健康状態の管理を強化しており、万一、発熱や咳など、症状のある場合には、乗船を中止させ、速やかに医療機関に受診させるなど、適切に対応しております。港のりばスタッフにつきましても、勤務前の健康チェックを実施しております。

船内や港のりばにおける感染症予防アナウンスの実施

船内や港のりばでは、感染症予防啓蒙ポスターの掲示、チラシの設置のほか、咳エチケットや、うがい手洗い、アルコール消毒の感染症予防対策アナウンスを実施しています。
なお、船内や港のりばには、お客さま用のアルコール消毒剤を設置しています。

船内レストランの休業

感染拡大防止のため、2020年3月2日(月)より当面の間、船内レストラン（夕食・朝食バイキングおよびテイクアウト商品の提供）を休業いたします。
【休業】船内レストラン（バイキング）の営業につきまして

※当初3月19日（木）までとご案内しておりましたが、感染拡大状況を鑑み、休業期間を延長いたします。

船内イベントの中止・延期

感染症拡大防止のため、2020年2月21日(金)より当面の間、多くのお客さまが集まる船内でのイベント開催を原則中止・延期いたします。
船内イベント中止のお知らせ

船内パブリックスペースの一部閉鎖

感染症拡大防止のため、2020年3月11日（水）より当面の間、以下の船内パブリックスペースを閉鎖いたします。

・キッズルーム
・ゲームコーナー
・レストラン横 サロン（神戸⇔大分航路）

船内記念撮影用グッズの貸し出し中止

感染症拡大防止のため、2020年2月28日(金)より当面の間、船内に設置中の写真撮影用「船長服・船長帽」「SNSパネル」の貸し出しを中止いたします。

その他

※各都道府県の新型コロナに関するお知らせ・電話相談窓口はこちら
https://www.kantei.go.jp/jp/pages/corona_news.html (首相官邸ホームページへリンク致します。)

※日本政府観光局(JNTO)は、非常時の外国人旅行者の安全・安心確保のため、365日、24時間、多言語で対応するコールセンター「Japan Visitor Hotline」を運営中です。会員・非会員に限らず利用可能です。

外国人旅行者向け「Japan Visitor Hotline」のご案内
コールセンター概要
名称…Japan　Visitor　Hotline
電話番号…050-3816-2787
対応時間…24時間、365日
対応言語…英語、中国語、韓国語、日本語
対応範囲…緊急時案内(事故・病気等)、災害時案内、一般観光案内

※厚生労働省相談窓口
電話番号…0120-565653(フリーダイヤル)
対応時間…9:00~21:00(土日・祝日も実施)
(聴覚に障害のある方をはじめ、電話でのご相談が難しい方)
FAX番号…03-3595-2756

[ 阪九フェリー ]
【重要】新型コロナウィルスの影響に伴う体温測定実施について

日本国内でも感染が複数確認されました新型コロナウイルスについて、既に実施しております感染予防対策に加え、２０２０年３月２７日(金)出航便より、乗船される全てのお客様を対象に各乗船港にてご乗船前に体温測定を実施致します。

【実施日程】令和２年３月２７日（金）より当面の間

【実施場所】各乗船港１階窓口付近

【実施対象】乗船される全てのお客様(同乗者を含む)

【実施内容】
★乗船港にて乗船手続きの前、ご乗船されるすべてのお客様（同乗者含む）を対象にサーモグラフィカメラを使用した体温測定を実施致します。
※体温測定の結果「３７.５度以上の発熱が認められた場合」には再度接触型の体温計で再測定をさせて頂きます。再度３７.５度以上と測定された場合は新感染症の所見のある症状とみなし、感染予防・拡大防止のため、海上運送法に基づく弊社『運送約款(旅客輸送の部　第2章第3条）』に基づき運送契約のお申込みを解除し、既に締結された運送契約であってもご乗船をお断りさせて頂きます。

★検温にご協力いただけない場合もご乗船をお断りさせていただきます。予めご了承お願い致します。

★体温測定時に異常がない場合は、1名ずつ検温済カードをお客様へお渡しします。

★検温済カードを窓口に提出し、枚数確認後乗船券を購入していただきます。
※検温実施するため、乗船手続きには通常より時間が掛かります。時間に余裕をもってお越しください。

【その他】弊社での新型コロナウイルス感染予防対策は、こちらをご覧ください。